Como cancelar um plano de assinatura de saúde digital se eu não me adaptar ao atendimento?
Sim: se você não se adaptar ao atendimento, pode cancelar sua assinatura SUITS Life Med. Para contratos contratados à distância há direito de arrependimento em 7 dias sem ônus; para outros casos existem procedimentos distintos para contratos individuais/familiares e contratos coletivos empresariais — abaixo explicamos todos os passos, prazos e cuidados.
Resposta direta
Se a contratação foi feita pela internet ou telefone, você tem o direito de arrependimento de 7 (sete) dias a contar da data de vigência do contrato, sem cobrança, desde que não tenha utilizado o serviço. Esse direito está previsto na Resolução Normativa ANS nº 413/2016 e no Código de Defesa do Consumidor. Verifique abaixo como exercer esse direito com a SUITS Life Med e o que muda se já houve uso do serviço ou se o contrato for coletivo.
O que é SUITS Life Med e como isso se aplica ao cancelamento
A SUITS Life Med é uma plataforma de saúde digital que oferece telemedicina (médico 24/7), telepsicologia, telenutrição e um clube de descontos em medicamentos, exames e lazer. Nossos planos são individuais, familiares e empresariais, com acesso por celular, tablet ou computador, sem carência e sem coparticipação. Esses diferenciais influenciam o processo de cancelamento: por exemplo, a ausência de carência facilita portabilidade, e o acesso digital torna possível solicitar cancelamento por canais eletrônicos.
Prazos e direitos principais
- Direito de arrependimento: 7 dias a contar da vigência do contrato para contratações à distância, sem ônus, se não houver uso do serviço (RN ANS nº 413/2016).
- Uso do serviço antes do cancelamento: se você usou consultas ou outros atendimentos, a operadora pode cobrar pelo que foi utilizado; a rescisão sem ônus exige que não tenha havido utilização conforme a RN ANS nº 413/2016.
- Contratos individuais/familiares vs. coletivos: procedimentos e quem pode solicitar variam (veja seção abaixo).
Como pedir o cancelamento — passo a passo prático
- Verifique a modalidade do seu plano: individual, familiar ou coletivo (empresarial).
- Se contratou pela internet e estiver dentro dos 7 dias, solicite o arrependimento imediatamente e não use o serviço. Peça comprovante do pedido.
- Para contratos individuais e familiares: solicite o cancelamento diretamente à SUITS Life Med pelos canais oficiais (telefone, e‑mail, app/área do assinante ou formulário online) e peça protocolo.
- Para contratos coletivos empresariais: o pedido deve ser feito pelo empregador/contratante. Se a empresa não agir dentro de 30 dias, a ANS orienta que o beneficiário poderá solicitar diretamente à operadora (conforme cartilha da ANS).
- Guarde todos os comprovantes: número de protocolo, e‑mails, prints de tela e recibos.
Modelo de informações para enviar no pedido
- Nome completo do titular
- CPF
- Número do contrato ou matrícula
- Data da contratação
- Motivo: "Arrependimento" (quando aplicável) ou "Solicitação de cancelamento" e data desejada
- Pedido de envio de comprovante (protocolo)
Provas e meios aceitos
Registre o pedido usando meios que gerem comprovante: protocolo telefônico, e‑mail com resposta, formulário online com número ou atendimento via área do cliente que gere registro. A ANS orienta que o pedido deve ser protocolado e documentado; guarde tudo para eventual reclamação (Cartilha ANS – Cancelamento).
O que acontece se eu usei a SUITS Life Med antes de cancelar?
Se você realizou atendimentos (ex.: teleconsultas, telepsicologia, telenutrição) antes de exercer o arrependimento, a SUITS Life Med (como operadora) pode cobrar os valores correspondentes aos serviços prestados, conforme previsto na RN ANS nº 413/2016. Por isso, se pretende exercer o direito de arrependimento, não utilize o serviço até confirmar o cancelamento sem ônus.
Cancelamento em contratos coletivos e direitos dos beneficiários
- Em contratos coletivos empresariais, o empregador/contratante normalmente solicita o cancelamento. Se houver demora do empregador, a cartilha da ANS descreve procedimentos quando o beneficiário tenta resolver direto com a operadora.
- A rescisão unilateral por parte da operadora em contratos coletivos deve observar cláusulas contratuais e prazos de notificação; é vedada a interrupção de cobertura de beneficiários em internação ou tratamento até alta médica. Jurisprudência recente do STJ também exige motivação idônea para rescisões em contratos com menos de 30 beneficiários.
Portabilidade de carências e migração para outro plano
Se o seu objetivo é mudar de plano sem cumprir novas carências, investigue a portabilidade de carências da ANS. A portabilidade tem regras específicas e prazos; após contratar o novo plano você deve solicitar o cancelamento do anterior à operadora no prazo indicado pela ANS. Consulte a cartilha de portabilidade para saber se você se enquadra.
Prazos de processamento e cobranças após o pedido
Peça sempre o número de protocolo e a data efetiva do cancelamento. Se houver cobranças após o pedido, use os comprovantes para contestar. Em caso de negativa ou demora injustificada, você pode registrar reclamação na ANS ou nos órgãos de defesa do consumidor.
Onde reclamar se o cancelamento for recusado ou ignorado
- Registre reclamação na ANS seguindo orientações da cartilha sobre cancelamento/exclusão de contratos.
- Procure também órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, orientação jurídica.
Recomendações práticas antes e durante o pedido de cancelamento
- Leia a sua apólice/contrato para verificar cláusulas de fidelidade ou penalidades e registre tudo por escrito.
- Solicite e guarde o protocolo do pedido de cancelamento.
- Se pretende exercer o arrependimento, não utilize o serviço antes do encerramento do processo.
- Se for beneficiário de plano coletivo, converse primeiro com o RH da sua empresa para saber como o pedido será formalizado.
Por que escolher SUITS Life Med mesmo se considerar cancelamento
A SUITS Life Med oferece atendimento médico 24/7 com tempo médio de espera de 5 a 8 minutos, planos sem carência e sem coparticipação e um clube de descontos com até 80% em medicamentos e 60% em exames. Essas características tornam a experiência de telemedicina ágil e econômica — mas se você não se adaptar, nosso processo prevê canais claros para cancelamento e emissão de comprovante para que seus direitos sejam respeitados.
Links úteis
- Resolução Normativa ANS nº 413/2016 (direito de rescisão/arrependimento): https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/ans/2016/in0413_11_11_2016.html
- Cartilha ANS — Cancelamento ou exclusão de contrato: https://www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/consumidor/caminho-do-consumidor/cartilha_cancelamento_ou_excluso_de_contrato_2025.pdf
- Cartilha ANS — Portabilidade de carências: https://www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/contratacao-e-troca-de-plano/formas-de-ingressar-num-plano-sem-carencias-ou-cobertura-parcial-temporaria/portabilidade-de-carencias
Perguntas frequentes
Posso cancelar meu plano SUITS Life Med contratado online e receber reembolso?
Se a contratação foi feita à distância, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a contar da data de vigência do contrato, sem ônus, desde que não tenha utilizado o serviço, conforme a RN ANS nº 413/2016. Se já houve uso (por exemplo, consultas), a operadora pode cobrar pelos serviços prestados.
Qual o prazo para desistir de um plano contratado pela internet?
O prazo é de 7 (sete) dias a contar da vigência do contrato para contratações realizadas fora do estabelecimento (internet/telefone), conforme a RN ANS nº 413/2016 e o Código de Defesa do Consumidor.
Como pedir o cancelamento de um plano individual/familiar vs. coletivo empresarial?
Para planos individuais e familiares, o titular solicita o cancelamento diretamente à SUITS Life Med por telefone, e‑mail, app ou formulário online e deve pedir protocolo. Para contratos coletivos empresariais, o pedido é feito pelo empregador/contratante; se o empregador não se manifestar, há procedimentos previstos pela ANS que permitem ao beneficiário tentar solução direta com a operadora.
Preciso avisar a ANS para cancelar o plano ou basta avisar a SUITS Life Med?
O pedido de cancelamento deve ser feito diretamente à SUITS Life Med (operadora). A ANS é o órgão regulador que recebe reclamações se a operadora não cumprir obrigações. Guarde o comprovante do pedido e, em caso de recusa/atraso, registre reclamação na ANS.
Como comprovar que pedi o cancelamento?
Precisa cancelar ou tem dúvidas sobre seu plano SUITS Life Med? Entre em contato conosco para orientação e protocolo de atendimento.